Luma

İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Bu nedenle aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim hakkı sunuyoruz:

✔ 5 gün içinde koşulsuz iade hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 5 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması kaydıyla iade talep edebilirsiniz.

✔ Hasarlı veya eksik ürünlerde ücretsiz değişim: Kargo sırasında oluşan hasarlar veya üretim kaynaklı bir sorun varsa, ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.Bu durumda lütfen teslimat sonrası 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.

✔ Özelleştirilmiş ürünlerde iade koşulu: Müşteri isteğine göre kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim ekleme, özel renk vb.) standart iade yapılamaz; ancak üretim hatası varsa ücretsiz değişim sağlanır.

✔ İade süreci nasıl işler?

1. Bize mesaj yollayarak iade talebinizi iletin.

2. Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte kargoya teslim edin.

3. Ürün tarafımıza ulaştığında, kontrol sonrası ücret 3–5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

✔ Kargo ücreti

• Ürün hatalıysa: Tüm kargo bize ait

• Ürün hatasız ve sadece fikir değişikliği ise: Kargo müşteriye aittir

Gönderim ve Paketleme Politikamız

Siparişleriniz, özenle hazırlanarak 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.Tüm ürünlerimiz, kargo sürecinde zarar görmemesi için özel koruyucu ambalaj ile paketlenmektedir.

Gönderim Yöntemi:Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla güvenli şekilde teslim edilir.

Paketleme:Ürünler, darbelere karşı dayanıklı özel koruma malzemeleriyle paketlenir.Kırılabilir veya hassas ürünlerde ekstra güçlendirilmiş paketleme uygulanır.

Hazırlık Süresi:Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 24–48 saat içinde kargoya verilir.Özel üretim ürünlerde bu süre kısa bir ek işlem süresi gerektirebilir.

Müşterilerimize hızlı, güvenilir ve hasarsız teslimat sunmak için tüm süreçler özenle takip edilmektedir.